Over de functie

ml T238440

Je gaat aan de slag als Procesconsultant Drinkwater binnen het Expertteam van de afdeling Dienstverlening. In deze tijdelijke opdracht speel je een sleutelrol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van processen rondom facturatie, betalingen en klantcontact. Je beweegt je gemakkelijk tussen teams en bent een sparringpartner voor collega’s, key-users en management. Met jouw analytische blik en adviesvaardigheden help je de afdeling continu te ontwikkelen en te optimaliseren. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden uitgevoerd en geborgd.

Wat ga je doen

• Je acteert als procesmanager over de processen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Je hebt een helikopterview: je bewaakt de algehele samenhang tussen de processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams.
• Je analyseert en verbetert de bestaande facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico’s, herleidt die naar de oorzaak in het proces, maakt concrete verbetervoorstellen en implementeert deze samen met de teams.
• Je bent coach, sparringpartner én challenger voor proceseigenaren en key-users: vanuit jouw inhoudelijke proceskennis help je hen richting te bepalen, keuzes te maken en te verbeteren.
• Je brengt Lean en de denk- en werkwijze van continu verbeteren in, onder andere via templates en best practices, en helpt de teams deze werkwijze te internaliseren.
• Je neemt medewerkers, key-users en processpecialisten mee in nieuwe werkwijzen en begeleidt hen daarbij, zodat procesafspraken ook na invoering standhouden.
• Je werkt samen met de digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de implementatie daarvan vanuit het proces.
• Je stelt (mini) businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert bij de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief de sturing daarop.

Over jou

• Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig, en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau.
• Je werkt samenwerkingsgericht, met overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen.
• Je bent analytisch sterk, een conceptueel denker die verbanden snel doorziet en hoofd- van bijzaken scheidt.
• Je hebt gevoel voor de operatie: je weet hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk in elkaar grijpen en wat er nodig is om medewerkers mee te krijgen in verandering.

Eisen

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master).
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, opgedaan in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol.
• Je bent minimaal Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd, of je hebt een gelijkwaardige Lean-certificering.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen (verandermanagement).
• Je hebt aantoonbare ervaring met data-analyse en rapportagetooling, zoals Excel en Power BI, ten behoeve van procesinzicht en KPI-sturing.
• Je bent bekend met werken in of met scrumteams en bijbehorende tooling (zoals Jira of Azure DevOps), inclusief het vertalen van businesswensen naar user stories.

Competenties

• Je bent analytisch: breed analyseren, hoofd- en bijzaken scheiden, conceptueel denken en met een helikopterview de samenhang tussen processen, systemen en teams doorzien.
• Je kunt verbinden: collega’s motiveren en de samenwerking tussen teams en disciplines stimuleren.
• Je kunt adviseren en overtuigen: de eigen mening onderbouwen met heldere argumenten, inzichten overtuigend overbrengen en daarbij oog houden voor de belangen van anderen.
• Je bent proactief en zelfstandig: verbeterpotentieel en risico’s zelf opsporen en agenderen; je stevig kunnen positioneren richting teamleiders en management.
• Je kunt schakelen: gemakkelijk bewegen tussen tactisch en operationeel niveau en tussen verschillende teams en afdelingen.
• Je bent planmatig en resultaatgericht: organisatievermogen, zorgvuldig en planmatig werken, timelines en implementatiemomenten bewaken.
• Je bent innovatief: ideeën verbeteren en probleemoplossend werken.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ml T238440

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.