Over de functie

ya. JOB-3477498

Je gaat aan de slag in een belangrijke klantgerichte rol waarin je dagelijks het verschil maakt voor reizigers. Je bent het aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige klanten en helpt hen via meerdere communicatiekanalen met vragen, klachten en verzoeken. Je combineert service, administratie en probleemoplossend vermogen om iedere reiziger zo goed mogelijk te ondersteunen. Daarbij werk je nauwkeurig, denk je in oplossingen en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid.

In deze functie zorg je ervoor dat klantcontacten professioneel, snel en correct worden afgehandeld. Je schakelt makkelijk tussen verschillende soorten vragen, onderzoekt situaties waar nodig en legt informatie zorgvuldig vast in de systemen. Je weet reizigers passend te informeren over OV-producten en service en zorgt voor een prettige klantbeleving bij elk contactmoment.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt vragen van reizigers via e-mail, telefoon en social media kanalen.
• Je verstrekt informatie over OV-producten en OV-service.
• Je geeft passend advies over reisproducten die reizigers bij GVB kunnen afnemen.
• Je beoordeelt vragen, doet waar nodig onderzoek en koppelt je bevindingen terug aan de reiziger.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn.
• Je legt binnenkomende vragen, klachten en mutaties tijdig en correct vast in administratieve systemen.
• Je verwerkt en administreert OV-producten voor de zakelijke en particuliere markt, waaronder abonnementen.
• Je beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af.
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening.

Over jou

• Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dit uit op de werkvloer.
• Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar en dienstverlenend.
• Je beschikt over probleemoplossend vermogen en blijft goed presteren onder druk.
• Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer.
• Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en gemakkelijk verbanden leggen.
• Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Je herkent jezelf in de kernwaarden plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.
• Je bent flexibel inzetbaar binnen werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 en 19:00 uur.

Eisen

• Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Je hebt ervaring met klantcontact en met vraag- en klachtafhandeling via telefonie, e-mail en social media.
• Je hebt ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice in een administratieve omgeving.
• Je hebt affiniteit met vervoer.
• Je communiceert mondeling en schriftelijk uitstekend in het Nederlands.
• Je beheerst de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed.
• Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten.
• Je hebt kennis van en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen.
• Je bent beschikbaar voor 32 uur per week.
• Je houdt er rekening mee dat tijdens het kennismakingsgesprek een rollenspel plaatsvindt en dat je zowel een Nederlandse als Engelse schrijftest maakt.

Wensen

• Je beschikt bij voorkeur over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft Dynamics en SAP.

Competenties

• Je bent flexibel.
• Je werkt goed samen.
• Je neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent nieuwsgierig.
• Je bent resultaatgericht.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ya. JOB-3477498

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.