Nieuw
Klantenservice in Amsterdam
- Klantenservice
- Parttime
- Amsterdam
- Tot €4.015,00 per maand bruto fulltime
- 05-08-2026
Over de functie
ya JOB-3391029
Je gaat aan de slag bij een klantenservice die een belangrijk aanspreekpunt is voor bestaande en toekomstige reizigers. In deze functie help je reizigers via verschillende communicatiekanalen met vragen, klachten, informatieverzoeken en administratieve mutaties. Je zorgt voor passende oplossingen, helder advies en een prettige klantbeleving. Daarbij werk je servicegericht, nauwkeurig en met oog voor kwaliteit en tevredenheid. Je draagt actief bij aan een betrouwbare en gastvrije dienstverlening.
Wat ga je doen
- Je beantwoordt vragen van reizigers via e-mail, telefoon en social media kanalen.
- Je verstrekt informatie over OV-producten en OV-service.
- Je geeft passend advies over reisproducten die reizigers kunnen afnemen.
- Je beoordeelt vragen, verricht waar nodig onderzoek en informeert reizigers over je bevindingen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn.
- Je legt binnenkomende vragen, klachten en mutaties tijdig en correct vast in de beschikbare administratieve systemen.
- Je behandelt en administreert OV-producten voor de zakelijke en particuliere markt, waaronder abonnementen.
- Je beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af.
- Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
Over jou
- Je bent enthousiast, optimistisch en energiek en straalt dat uit op de werkvloer.
- Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar en dienstverlenend.
- Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer.
- Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en makkelijk verbanden leggen.
- Je werkt graag aan 100% reizigerstevredenheid en probeert verwachtingen te overtreffen.
- Je herkent jezelf in kernwaarden als plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.
Eisen
- Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding op niveau 4.
- Je hebt ervaring met klantcontact, waaronder vraag- en klachtafhandeling via telefonie, e-mail en social media.
- Je hebt ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice in een administratieve omgeving.
- Je hebt affiniteit met vervoer.
- Je kunt goed werken onder druk.
- Je communiceert mondeling en schriftelijk uitstekend in het Nederlands.
- Je beheerst de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed.
- Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten.
- Je hebt kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen.
Wensen
- Je beschikt bij voorkeur over HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft Dynamics en SAP.
Competenties
- Flexibiliteit
- Samenwerken
- Verantwoordelijk
- Nieuwsgierig
- Resultaatgericht
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
ya JOB-3391029
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Je bouwt pensioen op via StiPP.
- Goede begeleiding vanuit All About Work.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.
