Over de functie

ya JOB-3387835

Je ondersteunt twee verbeterteams binnen klantreizen met specialistische expertise op het gebied van klantgericht werken, driver analyses en implementatie van verbeteracties. Je helpt de organisatie om de 10-stappenmethodiek voor klantreizen in de praktijk toe te passen en verder te valideren. Daarbij begeleid je teams bij het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen voor zowel klant, medewerker als organisatie. Je werkt aan opdrachten binnen de thema’s Vorderen en Duurzaam werk, met een sterke focus op implementatie, coaching en resultaat. Je brengt richting, structuur en bewezen methodieken in om kortcyclisch verbeteren mogelijk te maken.

Wat ga je doen

• Je begeleidt het verbeterteam Vorderen bij de implementatie van verbeteracties om vorderingen te voorkomen.
• Je zet een nieuwe drivermeting op voor regio Utrecht.
• Je rolt verbeteracties uit met gebruikmaking van robotic process automation (RPA).
• Je helpt bij het opzetten van de driveranalyse voor Duurzaam werk.
• Je ondersteunt bij het doorlopen van de 10 stappen van de klantreismethodiek.
• Je vertaalt inzichten en analyses naar concrete en te implementeren verbeteracties.
• Je draagt kennis van de methodiek over aan beide verbetermanagers.
• Je ontwikkelt een dashboard voor Vorderen met data vanuit klant, medewerker en UWV.
• Je stemt af over het ontwerp en de technische implementatie met RPA.
• Je begeleidt verbeterteams bij de voorbereiding en uitrol van implementaties.
• Je voert driver analyses uit voor beide verbeterteams.
• Je adviseert over een process mining-plan ter voorkoming van vorderingen.
• Je levert praktische tips en trucs op zodat de 10-stappenmethodiek binnen de organisatie wordt gevalideerd vanuit de werkwijze van het verbeterteam.
• Je verzorgt wekelijkse coaching van verbetermanagers van twee klantreizen.
• Je stelt onder meer een conceptplan process mining, driveranalyse-vragenlijsten, dashboards, nulmetingen, rapportages en implementatieplannen op.

Over jou

• Je hebt aantoonbaar jarenlange ervaring in het begeleiden van organisaties naar meer klantgerichtheid.
• Je brengt bewezen expertise mee in klantreizen en driveranalyse-methodieken voor klantonderzoek.
• Je bent in staat om richting te geven en teams te begeleiden bij complexe verbetertrajecten.
• Je werkt gestructureerd en resultaatgericht en weet snel tot kortcyclisch verbeteren te komen.
• Je schakelt gemakkelijk tussen analyse, coaching, implementatie en advisering.
• Je voelt je thuis in een omgeving waarin samenwerking met verbeterteams en technische implementatie samenkomen.

Eisen

• Je hebt aantoonbaar jarenlange ervaring in het begeleiden van organisaties naar meer klantgerichtheid.
• Je hebt bewezen expertise in een methodiek rondom klantreizen.
• Je hebt ervaring met driver analyse-methodiek voor klantonderzoek.
• Je bent in staat om organisaties richting te geven en te begeleiden in het toepassen van expertise binnen de vraagstukken Vorderen en Duurzaam werk.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ya JOB-3387835

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.