Over de functie

ya JOB-3307809

Je gaat aan de slag in een zichtbare publieksfunctie waarin je reizigers dagelijks helpt met service, tickets en reisinformatie. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat reizigers vriendelijk, duidelijk en efficiënt worden geholpen. In deze rol combineer je klantcontact, administratieve werkzaamheden en verkoop in een dynamische omgeving. Je schakelt snel tussen verschillende vragen, systemen en werkzaamheden en levert daarmee een directe bijdrage aan een positieve reizigerservaring.

Wat ga je doen

• Je verkoopt het juiste vervoerbewijs en verstrekt correcte reisinformatie aan reizigers.
• Je beoordeelt vragen van reizigers, doet waar nodig onderzoek en informeert hen over de uitkomsten.
• Je helpt reizigers bij het invullen van webformulieren die intern worden doorgezet.
• Je wordt indien nodig op locatie ingezet als host en verwijst klanten naar de juiste wachtrij of locatie.
• Je beheert en administreert het depot als onderdeel van het vestigingsdepot.
• Je bent verantwoordelijk voor je eigen loketvoorraad.
• Je opent en sluit de vestiging conform de beveiligingsprocedure.
• Je werkt met verschillende systemen en producten, waaronder OV-chipkaartproducten en OVpay.
• Je draagt actief bij aan het verhogen van de verkoopopbrengsten en aan een optimale serviceverlening.

Over jou

• Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dat uit op de werkvloer.
• Je bent gedreven om reizigers te helpen en streeft bij elk contact naar 100% reizigerstevredenheid.
• Je bent betrouwbaar, flexibel en beschikt over sterk probleemoplossend vermogen.
• Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en helder communiceren terwijl je met verschillende systemen werkt.
• Je bent kwaliteitsgericht, integer, leergierig en kunt snel verbanden leggen.
• Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Je bent samenwerkingsgericht, communicatief sterk en kunt snel schakelen in een hectische omgeving.
• Je bent representatief, energiek, accuraat, stressbestendig en pragmatisch.
• Je durft feedback te geven en te ontvangen.

Eisen

• Je beschikt over een relevante opleiding op minimaal mbo 3-niveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar frontoffice ervaring, bij voorkeur binnen een servicekantoorconcept.
• Je kunt werken met alle gangbare Windows Office-pakketten.
• Je hebt ruime ervaring met kassahandelingen en de bijbehorende administratie.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend mondeling en goed schriftelijk.
• Je beheerst de Engelse taal goed mondeling.
• Je bent bereid flexibel in wisseldiensten te werken, in een mix van kortere en langere diensten.
• Je bent 7 dagen per week beschikbaar.
• Je bent bereid om op feestdagen te werken.
• Je bent inzetbaar op alle vestigingen waar Service & Tickets wordt verleend.
• Je bent fysiek in staat om je dienst staand en lopend uit te voeren.

Wensen

• Je hebt backoffice ervaring op administratief gebied.
• Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics en SAP.
• Je beheerst naast Nederlands en Engels nog een andere taal.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ya JOB-3307809

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.