Over de functie

ml T205439. De Nederlandsche Bank N.V.

Opdracht

DNB is op zoek naar 1 senior Service Integratie Manager. Het doel van de SIM rol is “het borgen van de kwaliteit en continuïteit van de ITSM processen binnen DIT Operations, Team Service Management. Als Senior Service Integratie Manager (SIM) coördineer je-, bewaak je- en toets je de operationele ITIL processen die tussen DNB en (interne en externe) leverancier zijn ingericht, zoals change management, incident (inclusief P1/P2 management) en problem management, request fulfilment, configuration, service design & transitie, continuity- en life cycle- en knowlegde management. Tevens draai je ook Standby diensten in de avond- weekenuren. Andere collega’s in het Team Service Management zijn de Service Delivery Managers (5), de Procesmanagers (4), de Service Integration Managers (3) en het ServiceNow team (10). Je werkt in deze rol werk nauw samen met de (IT) Business en de externe leveranciers.

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor o.a.:

• De operationele regie over de teams (intern en extern) van de operationele ITIL processen.

• Het pro actief zorgdragen voor kwaliteitscontrole en –borging (uitvoering procesflow kwalitatief, juist en tijdig).

• Het bieden van hulp en advies op operationeel niveau en je bent eerste aanspreekpunt van de operationele processen.

• Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen van verbetermogelijkheden t.a.v. het proces.

• Incident coördinatie voor P1/P2 incidenten buiten kantoor tijden.

Eisen

• •Kennis van ITSM processen – Incident – Problem- Request- Change- Configuration Management- Service Design & Transitie KO – BCM – Kennismanagement • Kennis van het CSDM model • ITIL Foundation
•  Minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM processen.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het coördineren van de ITSM processen
• Stakeholdermanagement
• Continuous Service Improvement
• Uitstekende communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
• Een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
• Academisch werk- en denkniveau.
• Certificering ITIL Foundation
• Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM KO
• AgilePM Foundation/Practitioner
• Azure Devops
• ServiceNow (ITSM)
• ServiceNow Major Incident Module
• CSDM (Common Service Data model)
• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.

Wensen

• Minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices
• In het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers (Nice-to-have)

Competenties

• Sterk in het analyseren van procesdata en het signaleren van trend 
• Organiseren en plannen 
• Goede gesprekspartner voor zowel technische als niettechnische stakeholders. 
• In staat om verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden. 
• Resultaat- en kwaliteitsgerichtheid

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.