Over de functie

Omdat mensen er toe doen! Bedrijven met dit inzicht dat werknemers de sleutel tot succes zijn, weten dat ze hier in moeten investeren. Dit betekent een goede HR strategie. En hoe dat te creëren? Dit Internationale SaaS bedrijf springt in dit gat! Zij zijn dé belangrijkste speler in HR technologie oftewel de HR benefits wereld. Meer dan 1600 klanten, 2 miljoen gebruikers en 97% customer retention. Werken voor zo'n tof bedrijf? Als client success manager ga jij er voor zorgen dat de klanten en dus gebruikers altijd met een tool werken die op en top functioneert en zo werknemers tevredenheid garandeert! 

 

Functieomschrijving

Omdat mensen er toe doen! Bedrijven met dit inzicht dat werknemers de sleutel tot succes zijn, weten dat ze hier in moeten investeren. Dit betekent een goede HR strategie. En hoe dat te creëren? Dit Internationale SaaS bedrijf springt in dit gat! Zij zijn dé belangrijkste speler in HR technologie oftewel de HR benefits wereld. Meer dan 1600 klanten, 2 miljoen gebruikers en 97% customer retention. Werken voor zo'n tof bedrijf? Als client success manager ga jij er voor zorgen dat de klanten en dus gebruikers altijd met een tool werken die op en top functioneert en zo werknemers tevredenheid garandeert! 

Met welk SaaS product ga je aan de slag?

Dit bedrijf heeft SaaS applicatie ontwikkeld dat zorgt voor tevreden werknemers; een benefits- en total rewardsplatform met app. De HR administratie wordt geautomatiseerd met externe partijen maar ook employee value proposition, data overzichten, of bereikbaarheid on the go, de hele mikmak wordt aangeboden. Het systeem fungeert als een dashboard waar elke werknemer zijn eigen informatie ziet en geeft bijvoorbeeld inzicht in het aantal vrije dagen en het te besteden budget voor opleidingen. Alles is plug-and-play en wordt gecustomized voor de klant. Elke klant heeft dus een volledig gepersonaliseerd product zodat de werknemers de juiste feeling krijgen bij de employer brand. En die klanten zijn grote namen als L'oreal, Lidl, Manpower, Coco-Cola!

Wat kun je in deze rol verwachten? 

Als Client Succes Manager SaaS draag jij de verantwoordelijkheid van de day-to-day running of the business van de klant. Wat betekent dit voor jou? 4-6 weken voor de launch van het systeem bij de klant kom jij into play, jij helpt bij de onboarding en zet alles op ready to go. Maar ook life after launch is een groot onderdeel van jouw rol; Relationship and Retention Management. Want een happy client is een loyal client!  Dat betekent dat jij weet wat voor marktontwikkelingen er zijn, wat voor klantvragen er kunnen komen en hoe jullie dienst daar op aangepast moet worden. Daarnaast snap je waar klanten tegen aan kunnen lopen tijdens het gebruik van de dienst en lever je in overleg met het interne technische team oplossingen op maat. Je fungeert dus als een operationele spin in het web en schakelt reactief tussen de vragen van klanten en interne afdelingen! 

• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van internationale en multinationale klanten via e-mail en telefoon.
• Het monitoren en opvolging geven aan verzoeken van klanten om hun portal te updaten, aanpassingen te maken of nieuwe tools toe te voegen
• Het bijwonen en deelnemen aan klantvergaderingen. Daarnaast geef je product demonstraties
• Dagelijks schakelen tussen klanten en de sales en IT afdelingen
• Gaat er iets mis? Jij bent voor de klant het aanspreekpunt en probeert te helpen waar dat kan. Gaat het jouw pet te boven? Dan leg jij het probleem bij de IT afdeling

Het bedrijf

Het hoofdkantoor zit in Zweden, dit is een 'mature' company en bestaat al 18 jaar en heeft naast 2 kantoren in Zweden, wereldwijd nog 8 kantoren. Jij valt onder deze tak 'international'; dit is nog een groeiend onderdeel van het bedrijf en heeft meer de vorm van een scale-up. Het team Amsterdam bestaat uit 10 collega's, maar de groeispirit zit er in en dit jaar moet het team groeien naar ongeveer 15-20 medewerkers. Binnen jouw rol werk jij nauw samen met de key-accountmanager van Nederland, jouw mede customer success manager in Amsterdam, én 10 Internationale Client Success Managers in Litouwen. De manager en teamleader werken op afstand, dus je kan zelfstandig goed functioneren. Je hebt dus verschillende collega's op meerdere vlakken in de organisatie en in meerdere landen! Past deze international vibe en vrijheid goed bij jou? Dan ga jij ook lekker in je vel zitten tijdens je werk! 

Wat krijg jij?

• Een salaris op basis van kennis en ervaring; rond de 2500-2750 euro!
• Een goede pensioenregeling en vergoeding voor ziektekostenverzekering
• 25 vakantiedagen
• Laptop en telefoon van de zaak
• Reiskostenvergoeding en sporten via werk.
• De mogelijkheid om 32-40 uur te werken
• Het bedrijf luistert heel erg naar jou! Wil je internationale ervaring op doen, zou je graag extra taken oppakken of wil je andere stappen maken, dan gaan zij dit zeker met jou bespreken. 

Zoals gezegd zijn de touwtjes hier losjes, je kan je werkweek zelf in delen, dus de werktijden zijn ook soepel. Je hebt natuurlijk wel altijd jouw werk af én bent aanwezig bij de online en offline meetings. Je kunt hybride werken (denk aan 50-50) dus de voordelen van thuiswerken combineren met de lol op kantoor is mogelijk! Jaarlijks vindt het er met de hele organisatie een teamweekend plaats, altijd in een internationale stad, dus blokken in je agenda en je ID kaart klaarleggen! 

Wat breng jij mee?

• Je hebt een afgeronde opleiding, het liefst op hbo niveau
• Het zou leuk zijn als je een half jaar tot 1 jaar ervaring in bijvoorbeeld recruitment zodat je al B2B klantcontact hebt gehad en weet hoe het is om te switchen, regelen en plannen. We zoeken iemand met een beetje body, oftewel je hebt wel experience in een kantoor/werkomgeving na je studie. 
• De Nederlandse en Engelse taal beheers jij op professioneel niveau. Jouw klanten zijn Nederlands maar je hebt veel internationale collega's met wie jij op business niveau een gesprek moet kunnen voeren. 

Het team wacht met smart op jou, want uitbreiding is hard nodig! Een flexibele, commerciële teamspeler past goed bij de groep. Zie jij het zitten om deze rol te vervullen in de SaaS? Twijfel niet om jouw cv te sturen via amsterdam@justinrecruitment.nl of solliciteer via de button!